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Formas de pago

Dudas frecuentes

• ¿CÓMO Y POR QUÉ COMPRAR EN HAND-BALL.NET?

      Un buen rebelde no sólo compra, también sabe cómo hacerlo y por qué. Sin embargo, a veces surgen dudas y preguntas durante el proceso de compra, desde que vemos ese producto que queremos comprar hasta que realmente hacemos el pedido y el producto nos llega a casa. Aquí ofrecemos las respuestas a algunas de las dudas y preguntas que han surgido entre nuestros clientes.
Si hay alguna que tenga usted después de leer esta guía de compra o después de haber comprado en HAND-BALL.NET, sólo tiene que hacernos llegar sus preguntas o sugerencias mediante un correo electrónico dirigido a info@hand-ball.net. HAND-BALL.NET lo vamos haciendo día a día con nuestros clientes y amigos.

• ¿Y a qué se dedica? ¿Qué vende?¿Dónde vende?

      HAND-BALL.NET es una tienda online dedicada a la venta a través de Internet de productos de balonmano.
      Vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.
     Las mejores marcas se encuentran aquí. Dé una vuelta por nuestra página y podrá comprobarlo: todo lo que vendemos está ahí. Nada más, pero nada menos.
     Enviamos pedidos a todo el Mundo.

• ¿Envían fuera de España?

     HAND-BALL.NET envía a todo el Mundo.
     Enviamos pedidos a España, Argentina, Brasil, México... a todo el Mundo.

• ¿Hay gastos adicionales?

      Al precio de los productos hay que añadir unos gastos adicionales (gastos de envío), que no hacen aumentar mucho el precio del pedido, y cuyo importe le indicamos en el momento de realizar su pedido.
      Los costes adicionales dependen del volumen, peso y cantidad de los productos pedidos, así como de la forma de pago elegida, y los calcula automáticamente el sistema informático al realizar el pedido.
      El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondiente) se comunica al Cliente al hacer el pedido y con antelación a la aceptación del mismo.
      Si realiza un pedido desde nuestro país (España), las compras superiores a 50 Euros no tienen coste por gastos de envío.

  1. Gastos de transacción PayPal
    Al realizar el pago mediante PayPal se añade un coste adicional de transacción de 4,5 % sobre el precio final total del pedido (productos + gastos de envío).
  2. Gastos por pago mediante tarjeta de crédito o débito.
    Si elige esta forma de pago, la operación se realizará mientras se está tramitando el pedido. El sistema realizará una conexión on-line encriptada con las empresas que facilitan este tipo de pago para que pueda facilitar los datos necesarios para que se cargue el pago del importe de su pedido a su tarjeta de crédito.
          En esta operación hemos intentado que las medidas de seguridad sean extremas, impidiendo que en el browser del disco duro de su ordenador se almacenen las páginas con los números de su tarjeta y asegurando las áreas críticas de este servicio (como el momento en el cual el cliente tiene que introducir su dirección y número de tarjeta durante el proceso) mediante una conexión encriptada entre su browser y nuestra página web. Además, en ningún momento almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestro servidor.

• ¿Qué hay del pago?

      No sólo tenemos una gran variedad de productos y marcas, sino que también se puede pagar de muy diferentes formas, pudiendo elegir la que al cliente le resulte más conveniente: mediante transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito, débito o ingreso por PayPal.
      Al realizar el pedido, se le pedirá que elija una forma de pago entre estas que acabamos de indicar.

• ¿Pueden explicarme un poco más estas formas de pago?

  1. Pago por adelantado (mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo).

      Consiste en al realización de una transferencia bancaria o un ingreso en efectivo (éste se realiza en las sucursales de la entidad en la cual tenemos nuestra cuenta) por importe del precio de los productos del pedido más los gastos adicionales. La suma total aparecerá en pantalla antes de confirmar el pedido, cuando compruebe los datos generales del mismo.
      La transferencia deberá indicar:

  • Nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido.
  • Beneficiario de la transferencia: Alejandro Ruiz Lameiro.
  • Número del pedido que se paga: xx (este número lo asigna el sistema automáticamente al concluir y aceptar el pedido, por lo que deberá copiarlo y guardarlo; y será el número que aparecerá en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviaremos a la dirección de e-mail que nos haya indicado).

      El número de cuenta al cual realizar la transferencia es el siguiente:

  • Entidad: 0049 (Banco Santader)
  • Sucursal: 6143
  • Dígito Control: 80
  • Cuenta bancaria: 2190027098

      Por ponerlo todo junto, como normalmente se hace al realizar una transferencia:
      0049-6143-80-2190027098.
      La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de 5 días desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago en nuestra cuenta, el pedido se anulará de forma automática.

  1. Pago mediante tarjeta de crédito PayPal.

      Si elige esta forma de pago, la operación se realizará mientras se está tramitando el pedido. El sistema le enviará un e-mail y posteriormente en un plazo máximo de 3 días recibirá un ticket para poder realizar el pago mediante una conexión on-line encriptada con las empresas que facilitan este tipo de pago para que pueda facilitar los datos necesarios para que se cargue el pago del importe de su pedido a su tarjeta de crédito, débito o incluso si dispone de cuenta PayPal realizar la transferencia desde su cuenta bancaria.
      En esta operación hemos intentado que las medidas de seguridad sean extremas, impidiendo que en el browser del disco duro de su ordenador se almacenen las páginas con los números de su tarjeta y asegurando las áreas críticas de este servicio (como el momento en el cual el cliente tiene que introducir su dirección y número de tarjeta durante el proceso) mediante una conexión encriptada entre su browser y nuestra página web. Además, en ningún momento almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestro servidor.

  1. Pago mediante tarjeta de crédito o débito.

     Si elige esta forma de pago, la operación se realizará mientras se está tramitando el pedido. El sistema realizará una conexión on-line encriptada con las empresas que facilitan este tipo de pago para que pueda facilitar los datos necesarios para que se cargue el pago del importe de su pedido a su tarjeta de crédito.
      En esta operación hemos intentado que las medidas de seguridad sean extremas, impidiendo que en el browser del disco duro de su ordenador se almacenen las páginas con los números de su tarjeta y asegurando las áreas críticas de este servicio (como el momento en el cual el cliente tiene que introducir su dirección y número de tarjeta durante el proceso) mediante una conexión encriptada entre su browser y nuestra página web. Además, en ningún momento almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestro servidor.

• ¿Me llevan el pedido a casa?

         Los pedidos realizados en HAND-BALL.NET se envían a la dirección que indica el Cliente en el momento de realización del pedido mediante la empresa de transportes Correos S.A., con el servicio para "españa de carta certificada" o "paquete azul" y para el resto del mundo, envío por paquete internacional económico.
         Puede consultar el estado de su envío a través de su página web (http://www.correos.es/), y el número que le facilitamos al enviar el pedido (código de envío).

• ¿Y si no estoy en casa o en la dirección de entrega?

        Correos S.A. le dejará un "aviso de llegada", indicando que han ido a entregar el pedido y que en ese momento usted estaba ausente en la dirección de entrega, indicándole lugar y sitio para recoger su pedido.

• ¿Puedo fiarme de que no me dejarán colgado después de mi compra?

        No pretendemos defraudar a nadie, ni volver loco al Cliente con un montón de trámites y esperas si tiene un problema con su pedido o con un producto.
         Le atendemos a través correo electrónico para resolver sus dudas, sus consultas y sus problemas.

• ¿e-mail? ¿Cómo me comunico con ustedes si hay una incidencia o si tengo una consulta?

        Puede acceder a nuestros servicios de correo electrónico a través de nuestra página, en la parte superior. Sólo hay que hacer clic en la palabra CONSÚLTENOS para entrar en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

         Si desea hacer una consulta puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@hand-ball.net. Contestamos a sus e-mail en las primeras 24 horas (días naturales) desde su recepción.
        No tenemos atención telefónica directa, pero a través de esta vía de comunicación podrá consultar sobre un producto, su precio, sus características y prestaciones; preguntarnos por el estado de su pedido, del envío del mismo; comunicarnos las incidencias en el transporte; darnos sus opiniones sobre HAND-BALL.NET. Para cualquier tipo de comunicación que desee hacernos llegar, estas son las dos vías de comunicación.

• Todo esto que he leído hasta ahora está muy bien, es muy interesante y necesario; pero, ¿es difícil hacer un pedido en su página?

        Buena pregunta, porque no todo el mundo ha comprado en Internet o, si lo ha hecho, le gustaría que alguien le dijera cómo hacerlo en esta página.
         Lo más importante, y que hay que tener en cuenta siempre, es esto: EL PROCESO DE COMPRA ES MUY SENCILLO. No vamos a volverle loco con pasos difíciles, ni a presentarle formularios tan complicados que haya que comprar un manual para entender qué hay que hacer en cada una de las secciones.
         Fácil, y seguro. Al acabar el proceso de compra le enviaremos un correo electrónico confirmando la compra, para que sepa qué ha comprado, a qué precio, cuál es la persona o entidad a la cual se facturará el pedido, en qué lugar se va a entregar y cuál es su número de pedido, si no se ha acordado de copiarlo o de imprimir la página en la cual se lo facilitamos al acabar el pedido.

• ¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?

        Para poder comprar cualquiera de los productos que aparecen en nuestra página web, debe seguir los pasos siguientes (recuerde: es fácil):

        1. Seleccione el producto concreto que desea comprar.

   En la ficha del producto verá un icono con una cesta de compra (PONER EN LA CESTA). Haga clic en la cesta.
   Si desea un producto más, vaya a la ficha del segundo producto y repita la operación. Así tantas veces como productos distintos desee adquirir.

        2. Una vez que haya seleccionado todo lo que quiere comprar, haga clic en el icono PASAR POR CAJA.

        3. Forma de acceso:
  

   Seleccione si es nuevo usuario o no. Supondremos que no es usted usuario, de lo contrario esto que está leyendo es algo que ya sabe, porque ya ha hecho una compra con HAND-BALL.NET. Por ese motivo, elija REALIZACIÓN DE PEDIDO PARA NUEVOS USUARIOS, y haga clic en SIGUIENTE.

        4. Datos de factura:

   En esta pantalla deberá consignar todos los datos necesarios para identificar a la persona o entidad a la cual se va a facturar el pedido.

   Los datos con un asterisco de color rojo son obligatorios, es decir, no va a poder seguir con su pedido si no rellena el campo dedicado a esos datos.
   Cosas a tener en cuenta con estos datos:

    1. NIF (DNI)/CIF/NIE tienen nueve caracteres, y se le piden todos ellos. Es decir, aquellas personas con un número de DNI que empiece por cero, deberán poner el cero (las personas con esos números suelen saltarse el cero; pero en este caso, deberán ponerlo: por una vez, el cero a la izquierda cuenta).
    2. Lo mismo vale para el número del Código Postal. Por eso, resientes en Álava (01), Albacete (02), Alicante (03), Almería (04), Ávila (05), Badajoz (06), Baleares (07), Barcelona (08) y Burgos (09), por favor, pongan el cero para empezar el número de C.P. No cuesta mucho, al fin y al cabo, sigue siendo un cero a la izquierda, aunque, de nuevo, cuente.
    3. El número de teléfono tiene un campo limitado a nueve caracteres.
    4. Importante. Estos datos de factura son los que serán necesarios en caso de tener que utilizar la garantía de los productos; y también serán los que cuenten a efectos fiscales. Por eso, le pedimos que tenga en cuenta el nombre y los datos personales que va a consignar como titular de factura.

        5. Modalidad de pago:

   En esta misma sección le hemos explicado que tenemos varias formas de pago y cómo funcionan. Elija ahora la que más le convenga.

         7. Aceptación del pedido:

   Este es el momento en el cual le informamos de todos los datos del pedido antes de que lo acepte y, por consiguiente, lo realice de forma efectiva.
   Podrá ver los productos que ha comprado, su precio, el precio de los gastos adicionales, la forma de pago elegida, los datos de factura y los datos de entrega.

   Si ha elegido la forma de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, además podrá ver los datos necesarios para realizar la misma.

   Si desea hacer alguna modificación en el pedido antes de finalizarlo, éste es el momento. En la parte de debajo de la página hay un icono que indica ANTERIOR. Haciendo clic en ese icono, podrá volver hacia atrás para modificar aquello que desee.
   Una vez aceptadas las Condiciones Generales de Contratación, y si realmente quiere finalizar su pedido de compra, haga clic en el icono COMPRA.
   La compra quedará efectuada, y el pedido confirmado muna vez que haya hecho clic en este icono.
   Su pedido ya está realizado y se le enviará a la dirección de entrega que nos haya indicado en el plazo de disponibilidad que marca cada producto en su ficha (tenga en cuenta lo que indicamos más abajo sobre plazos de disponibilidad de los productos).

• ¿Cómo puedo saber si HAND-BALL.NET ha recibido mi orden?

      En HAND-BALL.NET cuando tengamos su orden registrada usted recibirá una orden de confirmación con un número de pedido (recibirá un e-mail con el mismo). Tenga su número de pedido a la mano para futuras preguntas que usted pueda tener sobre la entrega de su pedido.

• ¿Puedo modificar un pedido?

      Si, es posible modificar un pedido, para esto debe enviar por e-mail info@hand-ball.net, escribiendo el número de pedido que desea modificar, siempre antes de que haya pagado el pedido.

• ¿Puedo cancelar un pedido?

      Si, es posible cancelar un pedido, si el producto no ha sido pagado debe enviar un e-mail a: info@hand-ball.net, con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

      Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega es de 2 a 6 días (España). Si el producto no se encuentra en Stock el plazo se puede ampliar a las 3 o 4 semanas.

• ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña de cliente?

      Regrese a la página de inicio y dé click en “¿Ha olvidado su contraseña?, introduzca su e-mail. De click en el botón de “siguiente”, y recibirá su número personal de cliente y contraseña vía e-mail, en breves momentos.

• ¿Puedo recoger mí pedido en HAND-BALL.NET?

      No es posible recoger su pedido en HAND-BALL.NET, ya que en nuestras oficinas no contamos con un stock de productos, ni tampoco el servicio de Atención al Cliente, todas las entregas se hacen mediante la empresa de transportes Correos S.A..

• ¿Y si no recibo el producto dentro del plazo de entrega acordado?

      Si no recibe su producto dentro de la fecha de entrega acordada. Por favor contáctenos a: info@hand-ball.net inmediatamente y nosotros rastrearemos su producto. Es importante que tenga a la mano su número de pedido, que le proporcionamos a la hora de hacer su pedido.

• ¿Puedo devolver un producto?

     No es posible devolver un producto, se lo cambiamos por uno de igual o mayor valor.

• ¿Puedo cambiar un producto?

     Sí es posible devolver un producto, se lo cambiamos por uno de igual o mayor valor.

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